Dokumenty prawne
Zwroty i Reklamacje
W Syrenah zależy nam na Twoim pełnym zadowoleniu z zakupów. Jeśli zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, masz prawo go zwrócić lub zareklamować. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące procedury zwrotów i reklamacji.
I
Zwroty — prawo odstąpienia od umowy
- Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia odebrania przesyłki, bez podawania przyczyny.
- Aby dokonać zwrotu, należy:
- Przesłać wypełniony formularz zwrotu na adres e-mail: info@syrenahthelabel.com, podając numer zamówienia.
- Koniecznie zapakować produkt w oryginalne opakowanie (wraz z kompletem zawartości i metkami) i odesłać przesyłkę na adres magazynu: ul. Polna 22, 57-120 Wiązów.
- Warunki zwrotu: Produkt musi być nieużywany, w stanie nienaruszonym, z kompletnym opakowaniem i oryginalnymi metkami. Produkty noszące ślady użytkowania, uszkodzone z winy Klienta lub bez metek nie podlegają zwrotowi.
- Koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że zwrot wynika z winy Sprzedawcy (np. wysłanie wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem produktu).
- Zwrot płatności nastąpi w terminie 14 dni od dnia otrzymania formularza zwrotu, tą samą metodą płatności, której użył Klient przy składaniu zamówienia. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu.
II
Reklamacje
- Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady fizyczne i prawne sprzedanego Produktu na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym (rękojmia za wady).
- Reklamację można złożyć:
- wyłącznie drogą elektroniczną na adres: info@syrenahthelabel.com.
- Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
- imię i nazwisko Klienta,
- numer zamówienia,
- opis stwierdzonej wady,
- datę wykrycia wady,
- żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy),
- zdjęcia dokumentujące wadę (zalecane).
- Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą e-mailową.
- W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca — w zależności od żądania Klienta — naprawi lub wymieni Produkt na wolny od wad, obniży cenę lub zwróci pełną kwotę zakupu.
- Koszty przesyłki reklamowanego Produktu ponosi Sprzedawca w przypadku uznania reklamacji.
III
Wymiana rozmiaru
- Jeśli zamówiony produkt nie pasuje rozmiarem, oferujemy możliwość jednorazowej wymiany na inny rozmiar (o ile jest dostępny w magazynie).
- Aby dokonać wymiany, skontaktuj się z nami pod adresem: info@syrenahthelabel.com, podając numer zamówienia i pożądany rozmiar.
- Koszty przesyłki wymiany w obie strony ponosi Klient.
- Produkt przeznaczony do wymiany musi być w stanie nienaruszonym, z oryginalnymi metkami.
Formularz i kontakt
Adres magazynu do przesyłek zwrotnych: ul. Polna 22, 57-120 Wiązów.
W sprawach zwrotów i reklamacji kontakt jest możliwy wyłącznie drogą mailową na adres info@syrenahthelabel.com.
Ostatnia aktualizacja: Kwiecień 2026